退款及积分消耗协议

1.1本平台采用“预充值积分”制度。用户通过微信支付等法定货币渠道购买本平台内的虚拟积分（以下简称“积分”），用于兑换 AI 视频处理服务。

1.2积分仅限在本平台内使用，不具有货币属性，不可提现、不可反向兑换为人民币，不可转让、赠与或在本平台之外进行交易。

1.3 积分长期有效。您账户中的积分不设有效期，不会因时间经过而清零。

1.4 积分消耗规则。系统根据视频时长与处理任务类型（功能及处理模式）扣除积分，具体扣除标准以各工具页面“提交处理”按钮处公示的单价为准。积分在任务被 AI 服务成功受理后扣除；任务未被受理或处理失败的，对应积分将退回您的账户。

1.5 充值套餐与赠送。部分充值套餐包含赠送积分，赠送积分与购买积分同等使用、长期有效；通过活动赠送、补偿等非现金渠道获得的积分，不参与退款折算。

2.1 未消耗积分可申请退款。充值后 7 个自然日内，您可以联系客服申请退款：已消耗积分对应的费用不予退还，账户中尚未消耗的剩余积分可按比例退款。退款实付金额 =（剩余待退积分 ÷ 该笔订单充值总积分）× 该笔订单实付金额，再扣除第三方支付通道费（详见第 5.2 条）。其中赠送积分不计入“充值总积分”的退款折算基数。退款金额以客服核实时您账户内实际剩余的未消耗积分为准，审核期间继续消耗的积分不计入退款范围。

2.2 已消耗积分不予退款。一旦您确认启动 AI 处理任务且任务被成功受理，系统即开始消耗算力资源。无论处理结果是否达到您的主观预期（如消除痕迹、背景残留、画质波动等），已扣除的积分均不予退还，对应的实付金额亦不支持退款。

2.3 充值未到账处理。若您已完成支付但积分因系统原因未到账，请联系客服并提供支付凭证，我们核实后将立即为您补发积分；您也可以选择按实付金额全额退款。

3.1 技术局限性。您已知悉并认可，AI 视频处理效果受到原视频分辨率、水印或字幕位置、背景复杂度、遮挡关系等多种因素影响。本平台无法保证 100% 的消除效果或完美的视觉还原。

3.2 主观性差异。“处理效果不佳”属于主观判断。基于 AI 算力成本的实时消耗性，本平台不接受以“效果不理想”“不符合预期”为由的已消耗积分退款申请。

3.3 先行试用建议。为保障您的权益，我们建议您在大额充值前，先通过新用户体验套餐进行小额试用，确认处理效果符合需求后再行充值。

出现以下情形时，剩余积分亦不予退款：

（1）用户因违反国家法律法规或《用户服务协议》，导致账号被封禁的：已消耗积分对应的费用不予退还；账户中未消耗的剩余积分，在扣除本平台因该违规行为遭受的实际损失（如向第三方支付的赔偿、行政罚款、维权合理开支等）后，剩余部分可申请退还；

（2）通过活动赠送、补偿、优惠券等非现金购买渠道获得的积分；

（3）充值时间已超过 7 个自然日的（视为用户认可并同意长期持有积分直至消耗完毕，积分本身不过期）；

（4）用户利用系统漏洞、技术手段恶意套取积分或破坏平台秩序的。

（5）用户已实际消耗积分使用服务后，通过向第三方支付机构恶意投诉、申请拒付（chargeback）等方式要求退还已消费对应款项的；此类情形本平台有权依据任务受理记录、积分扣除记录等凭证向支付机构申诉，并保留追究用户违约责任的权利。

5.1 申请方式。用户需联系客服微信：qq839055752，提供充值订单号、支付凭证及退款理由。

5.2 手续费承担。办理退款时，第三方支付平台（如微信支付）扣除的交易手续费需由用户自行承担，具体费率以支付渠道实际收取为准。

5.3 原路退回。退款金额将在审核通过后的 7-15 个工作日内原路退回至您的支付账户。

5.4 第三方支付通道。充值支付通过微信支付等第三方支付机构完成，资金到账时间、支付限额等受支付机构规则影响。因支付机构系统故障、风控冻结等非本平台原因导致的支付或退款延迟，本平台将尽力协助协调，但不承担相应责任。

6.1本平台主要面向成年人提供服务。未成年人应在监护人陪同下阅读本协议，并在监护人同意后进行充值。

6.2若监护人发现未成年人未经同意进行了充值，可联系客服微信：qq839055752 申请处理，并按要求提供：（1）监护人身份证明及与未成年人的监护关系证明；（2）充值行为确由未成年人操作的相关证明材料。材料不全或无法核实的，本平台有权暂不处理。

6.3经核实确属未成年人未经同意充值的，已消耗积分对应的服务成本不予退还，账户中未消耗的剩余积分对应费用可予退还；充值金额、频次与该未成年人年龄、智力状况明显相适应的小额充值，可不视为需退还的情形。

7.1本协议的订立、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

7.2若双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向本平台运营者所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

7.3本协议与《用户服务协议》共同构成您使用本平台服务的完整约定。